Transcosmos Indonesia Raih Dua Gold di TBCCI 2025

JAKARTA (usmnews) – transcosmos Indonesia (TCID) meraih dua penghargaan Gold dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025. TCID menjadi satu-satunya perusahaan BPO yang meraih Gold di kategori korporat. Tahun ini, TCID memenangkan Gold di kategori Quality Management dan Employee Engagement.

Ardi Sudarto menegaskan TCID membuktikan fokus pada SDM dan teknologi melalui penghargaan ini. Ia menyatakan perusahaan menjaga standar kualitas operasional sejak berdiri, terus mendorong perbaikan terukur, dan kini memperoleh pengakuan luas atas pendekatan tersebut.

Dalam Quality Management, TCID menerapkan evaluasi terstruktur, pendampingan berkelanjutan, dan teknologi pendukung untuk memastikan konsistensi layanan. Studi kasus di sebuah e-commerce global menunjukkan TCID mampu meningkatkan customer satisfaction score (CSAT) dan menjaga kepatuhan standar keamanan data ISO 27001.

Di Employee Engagement, TCID menempatkan karyawan sebagai pusat pertumbuhan melalui program pelatihan, mentoring, keterlibatan internal, dan komunikasi dua arah. Strategi ini menciptakan budaya kolaboratif sekaligus meningkatkan produktivitas.

Ketua ICCA, Andi Anugrah, memuji konsistensi dan inovasi TCID. Ardi menambahkan, “Dua penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus berinovasi. Investasi berkelanjutan pada people and technology akan memberi dampak positif bagi karyawan, mitra, dan industri contact center Indonesia.”

Didirikan pada 2013, TCID adalah anak perusahaan transcosmos Inc. Jepang dengan lebih dari 4.200 karyawan di Jakarta, Semarang, dan Yogyakarta, melayani berbagai klien lintas industri.