Telkomsel Buka Suara Soal Gangguan Indihome Skala Nasional

Semarang (usmnews) – Dikutip dari cnnindonesia.com Berikut adalah parafrase mendalam mengenai gangguan layanan Indihome dengan pengembangan konteks agar lebih komprehensif, terstruktur, dan memenuhi target panjang kata.

‎Gangguan Massal Layanan Indihome Skala Nasional Sedang Dalam Penanganan Intensif Pihak Telkomsel

‎Kabar kurang menyenangkan datang bagi para pengguna layanan internet Indihome di seluruh Indonesia. PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk akhirnya memberikan klarifikasi resmi terkait keluhan masif dari masyarakat mengenai kendala koneksi internet yang terjadi pada hari Kamis, 22 Januari. Pihak manajemen membenarkan bahwa telah terjadi gangguan teknis yang berdampak luas terhadap layanan mereka.

‎Konfirmasi Gangguan Berskala Nasional Telkomsel, yang kini menaungi layanan Indihome, mengakui bahwa permasalahan ini bukan kasus terisolasi di wilayah tertentu saja, melainkan terjadi dalam skala nasional. VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menjelaskan kronologi kejadian tersebut. Berdasarkan data pemantauan sistem, anomali jaringan pertama kali terdeteksi pada hari Kamis siang, tepatnya pukul 11.03 WIB.

‎Dampak dari gangguan ini cukup signifikan bagi pengalaman pengguna. Fahmi memaparkan bahwa pelanggan mengalami penurunan kualitas layanan data yang drastis. Akibatnya, akses menuju berbagai aplikasi digital menjadi terhambat. Selain itu, platform Over-The-Top (OTT)—seperti layanan streaming video dan musik—juga sulit diakses atau mengalami buffering yang parah. Hal ini tentu mengganggu aktivitas digital masyarakat yang saat ini sangat bergantung pada konektivitas stabil.

‎Upaya Teknis dan Langkah Pemulihan Merespons situasi darurat ini, pihak Telkomsel menegaskan bahwa mereka tidak tinggal diam. Tim teknis segera dikerahkan secara penuh (full force) begitu gangguan terdeteksi. Dalam pernyataan resminya, pihak operator menyebutkan bahwa penyebab utama gangguan telah berhasil diidentifikasi, meskipun rincian teknis spesifik mengenai penyebab tersebut tidak dijabarkan secara publik.

‎Fokus utama tim teknis saat ini terbagi menjadi tiga langkah strategis: melakukan isolasi terhadap sumber gangguan agar tidak meluas, melakukan optimalisasi jaringan untuk menstabilkan trafik data, serta mempercepat proses pemulihan layanan secara keseluruhan. Langkah-langkah ini diambil guna memastikan koneksi internet pelanggan dapat kembali normal secepat mungkin.

‎Permintaan Maaf dan Komitmen Perusahaan Menyadari besarnya dampak yang ditimbulkan, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang tulus kepada seluruh pelanggan setianya. Abdullah Fahmi menekankan bahwa perusahaan sangat memahami betapa vitalnya peran konektivitas digital dalam kehidupan sehari-hari, baik itu untuk kebutuhan komunikasi, sarana hiburan, maupun penunjang produktivitas kerja dan bisnis.

‎Oleh karena itu, penanganan insiden ini ditetapkan sebagai prioritas tertinggi perusahaan saat ini. Telkomsel berkomitmen untuk terus memantau kondisi jaringan secara menyeluruh (end-to-end) guna memastikan tidak ada sisa gangguan yang tertinggal. Selain itu, sebagai bentuk transparansi, perusahaan berjanji akan menyampaikan pembaruan informasi (update) secara berkala melalui kanal-kanal komunikasi resmi mereka. Hal ini dilakukan agar pelanggan mendapatkan kepastian mengenai perkembangan proses perbaikan yang sedang berlangsung demi mengembalikan pengalaman digital terbaik bagi pengguna.